SHIPPING

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SHIPPING POLICY

Shipping costs

Shipping is free for mainland Portugal. For other locations, shipping costs will be added, and we will indicate the total amount that the customer must pay.

Orders will be sent by registered mail (CTT Expresso) or by courier (UPS). Once the order is shipped, the customer will receive the tracking code by email to track the delivery.

At the moment, the products shown on the website are available for delivery in Portugal and European Union countries.

Delivery times

For payments by bank transfer, the customer must send the proof of payment to the email info@mythvsatelier.com within 24 hours.

Orders will be processed and shipped within a maximum period of one week after confirmation of payment. The customer will receive an email confirming that the order has been paid, as well as the corresponding invoice.

Once the order is shipped, the tracking code will be sent by email to track the delivery.

It is not possible to change the delivery address of an order after it has been sent, only while the order has not yet left our Atelier.

Delivery time is estimated and merely indicative. Any delay in the delivery of the items, compared to the estimated dates, is the responsibility of the transport company:

Mainland Portugal: 2-4 business days

Azores and Madeira: 9-15 working days

European Union: 3-8 working days

Order delivery

If at the time of delivery the customer is not at the indicated address, he will be contacted to schedule a new delivery.

If the carrier is unable to deliver due to the customer’s absence at the indicated address or due to the impossibility of contacting via email or telephone, it is the customer’s responsibility to contact the carrier.

If the order is returned to MYTHVS ATELIER due to impossibility of delivery attributed to the customer, the costs of a second shipment will be borne by the customer.

RETURN POLICY

Alternative dispute resolution (ADR)

This return policy has been written based on current legislation and may be updated without prior notice.

MYTHVS ATELIER accepts the return of articles within 14 days after delivery. After this period, it will not be possible to offer a refund for the item.

The item to be returned must be in the same condition in which it was delivered, with no signs of misuse or mishandling. The article must always be accompanied by the invoice.

In order to return a product, the customer must send an email with the subject “RETURN” to info@mythvsatelier.com with the following information: name, address, date of receipt of the order and identification of the product to be returned.

As soon as the item arrives at our facilities, it will be inspected and the customer will receive an email to proceed with the return process.

MYTHVS Atelier is not responsible for any damage or loss that may occur through the carrier chosen by the customer. We suggest that shipping be done with registration.

The customer may choose to terminate the contract (return and refund) or replace it with another item. In case the replacement item is of higher value, the customer must pay the difference in value.

Refund

Refunds will be made using the same payment method used by the customer for the initial payment, within 14 days of receiving the returned item or proof of shipment of the item, whichever comes first.

Shipping costs for the item to be returned will be borne by the customer and will not be refunded.

Damaged order

If, at the time of delivery, the customer finds that the packaging is visibly damaged (box torn, open or dented), he must refuse the order without opening it and contact us via email info@mythvsatelier.com, reporting the situation.

If at the time of delivery the package does not show visible damage but the content is damaged, the customer must keep the package and send photographs of the condition of the article to info@mythvsatelier.com within 3 days, so that we can consider the problem and correct it.

Lost order

If the customer does not receive an order, he must contact us at info@mythvsatelier.com so that we can ask the courier to open an investigation.

PT

POLÍTICA DE ENVIO

Custos de envio

Os portes são gratuitos para Portugal Continental. Para outras localizações será acrescentado o valor dos portes de envio e indicaremos por e-mail o total que o cliente deverá pagar.

As encomendas serão enviadas em correio registado (CTT Expresso) ou por transportadora (UPS). Assim que a encomenda for expedida o cliente receberá por e-mail o código de seguimento para acompanhar a entrega.

De momento, realizamos envios para Portugal e países da União Europeia.

Prazos de entrega

Para pagamentos por transferência bancária, o cliente deve enviar o comprovativo para o email info@mythvsatelier.com no prazo de 24h.

As encomendas serão processadas e enviadas no prazo máximo de uma semana depois de confirmado o respetivo pagamento. O cliente receberá um email com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a fatura correspondente.

Assim que a encomenda for expedida será enviado por email o código de seguimento para acompanhamento da entrega.

Não é possível mudar o endereço de entrega de uma encomenda depois de a mesma ter sido enviada, apenas enquanto a encomenda ainda não saiu do nosso Atelier.

O tempo de entrega é estimado e meramente indicativo. Qualquer atraso verificado na entrega dos artigos, face às datas estimadas, é da responsabilidade da empresa transportadora:

Portugal Continental: 2-4 dias úteis

Açores e Madeira: 9-15 dias úteis

União Europeia: 3-8 dias úteis

Entrega da encomenda

Se no momento da entrega o cliente não estiver na morada indicada, será contactado para agendar nova entrega.

Se a transportadora não conseguir realizar a entrega por ausência do cliente na morada indicada ou por impossibilidade de contacto através de email ou telefone, é da responsabilidade do cliente contactar a transportadora.

Se a encomenda for devolvida a MYTHVS ATELIER por impossibilidade de entrega imputada ao cliente, os custos de um segundo envio ficarão a cargo do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Direito de livre resolução

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

MYTHVS ATELIER aceita a devolução de artigos no prazo de 14 dias após a entrega. Depois deste período não será possível oferecer o reembolso do artigo.

O artigo a devolver deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento. O artigo deverá sempre ser acompanhado da fatura.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deverá enviar um email com o assunto “DEVOLUÇÃO” para info@mythvsatelier.com com as seguintes informações: nome, morada, data de receção da encomenda e identificação do produto que pretende devolver.

Assim que o artigo chegar às nossas instalações será inspecionado e o cliente receberá um email para dar seguimento ao processo de devolução.

MYTHVS ATELIER não se responsabiliza por eventuais danos ou extravios que possam suceder através da transportadora escolhida pelo cliente. Sugerimos que o envio seja feito com registo.

O cliente poderá optar pela resolução do contrato (devolução e reembolso) ou pela substituição por outro artigo. No caso de o artigo substituto ser de valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença de valor.

Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, no prazo de 14 dias depois de recebermos o artigo devolvido ou o comprovativo de envio do artigo, conforme o que ocorrer primeiro.

Os custos de envio do artigo a devolver ficarão a cargo do cliente e não serão reembolsados.

Encomenda danificada

Se no momento de entrega o cliente verificar que a embalagem se encontra visivelmente danificada (caixa rasgada, aberta ou amolgada), deverá recusar a encomenda sem a abrir e contactar-nos através do email info@mythvsatelier.com reportando a situação.

Se no momento de entrega a embalagem não apresentar danos visíveis mas o conteúdo estiver danificado, o cliente deve guardar a embalagem original e enviar fotografias do estado do artigo para info@mythvsatelier.com no prazo de 3 dias, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Encomenda perdida

Caso o cliente não receba uma encomenda por extravio, deve contactar-nos para o email info@mythvsatelier.com para que possamos pedir à transportadora a abertura de uma averiguação.